Politique d’expédition
1. Informations générales
La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site Moona, exploité par Brightnest, situé au 9 montée des Charnières, 39400 Les Rousses.
Pour toute question : brightnestmoona@gmail.com
2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement.
Ce délai n’inclut pas les week-ends, jours fériés ou éventuels retards du transporteur.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient entre 3 et 15 jours, selon :
- le type de produit,
- la destination,
- le mode d’expédition choisi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le poids du colis,
- le transporteur,
- la destination.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email est envoyé au client avec un numéro de suivi (si disponible) permettant de suivre l’acheminement du colis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
En cas d’erreur d’adresse, Moona/Brightnest ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un colis non livré.
7. Retards et pertes
Brightnest ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- un transporteur,
- une adresse incorrecte,
- un cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
En cas de colis perdu, Brightnest s’engage à effectuer une enquête auprès du transporteur et à proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).
8. Dommages lors de la livraison
Si le colis arrive endommagé, le client doit en informer Brightnest dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui, afin de permettre une prise en charge.
9. Produits numériques
Les produits numériques (si proposés) ne donnent lieu à aucun envoi postal.
Ils sont livrés immédiatement par email ou via un lien de téléchargement après paiement.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
📩 brightnestmoona@gmail.com